Häufig gestellte Fragen

Fragen, die AnruferInnen interessieren

Fragen von Menschen, die sich für die
ehrenamtliche Mitarbeit interessieren


 

Antworten

Mit welchen Problemen rufen die Menschen bei Ihnen an?

Die Probleme, mit denen sich die Anrufenden hier melden, sind sehr vielfältig.
Wenn Menschen z. B. in eine Krise kommen oder einfach mal mit
jemandem Außenstehenden reden möchten. Im Gespräch kann es um
Fragen oder Probleme in der Familie oder in der Partnerschaft gehen.
Auch eine Erkrankung kann ein Gesprächsanlass sein oder ein fehlender
Ansprechpartner im Alltag.

Kann ich zu jeder Zeit jemanden erreichen?

Unter dem Anschluss der beiden Rufnummern 08001110111 und
08001110222 ist rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres ein/e TelefonseelsorgerIn zu erreichen. Wenn schon ein Gespräch geführt wird,
hören Sie das Besetztzeichen. Dann versuchen Sie es bitte später noch
einmal.

Ratsuchende, die mit dem Handy anrufen, werden zentral an eine der
über 100 TS-Stellen in Deutschland weitergeleitet. Wenn Sie allerdings
z. B. für ein Problem eine Anlaufstelle in Ihrer Nähe suchen, kann Ihnen
die TelefonSeelsorge in ihrem Umkreis am besten weiterhelfen. Dann
empfehlen wir Ihnen, das Festnetztelefon zu benutzen.

Wie kann mir denn die TelefonSeelsorge helfen?

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erhalten eine spezielle Ausbildung
für die Seelsorge und Begleitung am Telefon. Erst wenn sie diese absolviert
haben, dürfen sie die Arbeit am Telefon und im Chat aufnehmen. Am
Telefon zu helfen kann bedeuten, für die Anrufenden Zeit zu haben, ihnen
einfach zuzuhören, sie zu trösten und zu ermutigen, mit ihnen etwas zu
klären, sie in einer Lebensphase zu begleiten oder auch kompetente
Fachstellen zu vermitteln. Den Anrufenden zu helfen, dass sie die Kraft
für ihren eigenen Weg finden, sehen wir als unsere immer wiederkehrende
Aufgabe an.

Bleibe ich wirklich anonym oder können Sie auf dem Display sehen, von welchem Telefonanschluss der Anruf kommt?

Wir fragen Anrufende nicht nach ihrem Namen, manchmal sagen sie ihn
von sich aus. In unserer Kooperation mit der Deutschen Telekom gilt die
Absprache, dass keine Telefonnummer in unserem Display erscheinen darf.
Auch in Ihrer Telefonrechnung taucht kein Hinweis auf Ihren Anruf bei
uns auf. Das Gespräch bleibt also für beide Seiten anonym.

Ist mein Anruf bei Ihnen an irgendwelche Bedingungen oder Erwartungen geknüpft?

Bei der TelefonSeelsorge können Menschen anrufen, ganz gleich welcher
Religion oder Nationalität sie angehören. Unser Angebot richtet sich an
alle Menschen, die Begleitung, Unterstützung und „Sorge um die Seele”
suchen. Allerdings kann die TelefonSeelsorge nicht jedem Anliegen in jeder
Situation entsprechen. Das gilt besonders für Anrufe, die die Grenzen und
die Würde der MitarbeiterInnen am Telefon verletzen.

Bieten Sie auch Seelsorge per Chat oder Mail an?

Seit rund zehn Jahren bietet die TelefonSeelsorge auf Bundesebene auch
Seelsorge im Internet an. Um diese Möglichkeit zu nutzen, rufen Sie die
Homepage www.telefonseelsorge.de auf und wählen auf der Startseite
zwischen Chat- oder Mailberatung aus. Oder Sie kommen direkt über
unsere Homepage zum Chat. Die weiteren Schritte werden dann genau
beschrieben. Unsere Stelle beteiligt sich seit 2002 an der ChatSeelsorge.

Welche Voraussetzungen muss ich mitbringen, wenn ich mich für die
Arbeit bei der TelefonSeelsorge interessiere?

  • Voraussetzung für die Seelsorge und Begleitung der Anrufenden am Telefon und im Chat ist ein Interesse an der Auseinandersetzung mit Menschen und ihren „verschiedenen Welten”, in denen sie leben
  • Mit einigen Schlagworten gesprochen brauchen zukünftige MitarbeiterInnen Einfühlungsvermögen, um in den Gesprächen mit Ratsuchenden eigenständig und reflektiert zu sein
  • Selbstwahrnehmung, um mit den Anforderungen am Telefon situationsgemäß umgehen zu können
  • Flexibilität, um der Verschiedenartigkeit der Anliegen gerecht zu werden: Teamorientiertheit und Kritikfähigkeit für die gegenseitige Unterstützung und Korrektur in den Supervisionsgruppen
  • Offenheit in religiösen und gesellschaftlichen Fragen, um Anrufende dort abzuholen wo sie gerade stehen
  • Belastbarkeit, um die teils schweren (Lebens-)Themen der Ratsuchenden mittragen zu können
  • Wenn Sie mit diesen Haltungen und Herangehensweisen auf Grund ihrer Lebens- und Berufsbiografie persönlich etwas verbinden können oder wenn Sie daran interessiert sind, dazu zu lernen, könnte diese ehrenamtliche Arbeit für Sie sinn- und gewinnbringend sein

Wie viel Zeit muss ich monatlich für diese ehrenamtliche Arbeit einplanen?

Die Ausbildung umfasst drei Wochenenden sowie 16 Halbtagesseminare.
Näheres siehe unter „Ausbildung“. Die ausgebildeten TelefonseelsorgerInnen
sitzen ca. 15 Stunden monatlich (in drei Schichten) am Telefon.
Sie nehmen einmal monatlich an den Supervisionsgruppen teil, die ebenso
wie die Ausbildungsgruppen nicht während der Schulferienzeit angeboten
werden.

Wo findet die Ausbildung statt?

In Bad Bederkesa.

Was kostet mich die Ausbildung?

Sie bezahlen für die Ausbildung nichts. Im Gegenzug erwarten wir Ihre
Bereitschaft drei Jahre Dienst am Telefon zu leisten.
An den Wochenendseminaren bezahlen Sie einen Eigenanteil von jeweils
30 Euro als Verpflegungsbeitrag. Für Menschen, denen das gar nicht
möglich ist, finden wir eine Lösung.

Wie werde ich auf die Tätigkeit vorbereitet?

Die Grundausbildung dauert ein Jahr und umfasst drei Wochenend- und
16 Halbtagesseminare (jeweils 4 Stunden abends von 17 - 21 Uhr).
In Gruppen von 12-15 TeilnehmerInnen lernen die Ehrenamtlichen sich
selbst besser kennen, ihre eigenen Fähigkeiten bewusster wahrzunehmen
und zu entfalten, ihre Reaktionen auf andere Menschen und Situationen
einzuschätzen und adäquat in die Arbeit einzubringen. Themen der Ausbildung
sind u.a.:

  • Methoden der Gesprächsführung (partnerzentriert, ressourcenorientiert)
  • Selbsterfahrung, Körperwahrnehmung
  • Nähe und Distanz, Grenzen
  • Paarbeziehungen, Einsamkeit
  • Krisentheorie und Krisenintervention
  • Umgang mit Suizidgefährdeten
  • Sucht (Alkohol u.a.), Depression
  • Familie, Normen und Werte
  • Trauer und Trauerphasen

Im letzten Drittel der Grundausbildung bekommen die Auszubildenden
in einer Praktikumsphase (45 Stunden) unter Begleitung von erfahrenen
TelefonseelsorgerInnen Einblick in ihr zukünftiges Arbeitsfeld.

Welche Möglichkeiten haben MitarbeiterInnen sich psychisch
zu entlasten?

Den MitarbeiterInnen stehen die Supervisionsgruppen zur Verfügung um
sich psychisch zu entlasten, aber auch um sich weiterzubilden, um in einen
gegenseitigen fachlichen Austausch zu treten und Gespräche, bzw.
persönliches Gesprächsverhalten zu reflektieren. In bzw. nach akut
belastenden (Gesprächs-)Situationen sind aber auch die hauptamtlichen
MitarbeiterInnen und die Mentoren für Entlastungsgespräche da.

Wie werde ich ChatseelsorgerIn?

Die Ausbildung für die ChatSeelsorge setzt die Ausbildung zur TelefonseelsorgerIn, Erfahrung am Telefon sowie eine spezielle Fortbildung für den Chat voraus.

Telefon
0800/1110111
0800/1110222
Anonym.
Kostenfrei.
Kompetent.
24 Stunden.